Home Customer Service Prowise Central
Prowise Central Customer Service Prowise Central Customer Service

Handleidingen

Gebruikershandleiding Prowise Central 3.2 Download
Gebruikershandleiding Prowise Central 3.0 Download
Gebruikershandleiding Prowise Central 2.2.2 Download
Quick Start Guide Prowise Central 2.2.2 Download

Downloads

Reflect Windows client Download
Reflect Mac OS client Download
Reflect Chrome OS client Download
Download FAQ
Prowise Central TOPdesk Prowise Central TOPdesk

Jouw serviceportal op maat! 

In het veilige TOPdesk-portaal kun je zelf de voortgang rondom je meldingen monitoren en vind je tevens een uitgebreide kennisbank met veelgestelde vragen en handleidingen. Je ziet er tevens een uitgebreid overzicht van het aantal meldingen en defecten, reactietijden en afhandeltijden.

  • Bekijk veelgestelde vragen
  • Lees kennisbank-items
  • Volg de voortgang van jouw meldingen

Vraag je TOPdesk-account aan via service@prowise.com

Naar TOPdesk

Veelgestelde vragen

Hoe verbind ik het scherm met een netwerk?
Je kunt het touchscreen door middel van WiFi of een netwerkkabel verbinden met een netwerk.

Ethernet
Verbind de netwerkkabel met de LAN-poort van je touchscreen. Het touchscreen zal het netwerk automatisch opsporen en verbinding maken.

WiFi-verbinding
Maak als volgt verbinding met een WiFi-netwerk:

  • Plaats gedurende ten minste twee seconden vijf vingers op het scherm om het Prowise Central-menu te openen.
  • Open de zijbalk om toegang tot het instellingenmenu te krijgen.
  • Selecteer het submenu ‘Connectiviteit’.
  • Selecteer ’WiFi’. Het touchscreen zal op zoek gaan naar beschikbare netwerken.
  • Selecteer het netwerk van je keuze.
  • Voer het wachtwoord voor het netwerk in. Selecteer het oogpictogram als je de tekens van het wachtwoord wilt weergeven.
  • Druk op ‘Verbinden’ om verbinding te maken met het draadloze netwerk.

Op welke devices kan ik Reflect gebruiken?
Prowise Reflect wordt op de volgende devices ondersteund:

  • Reflect wordt volledig ondersteund (scherm delen + bedienen) voor Windows® en Mac OS® devices. Download hiervoor de Reflect app op onze website.
  • Reflect wordt gedeeltelijk ondersteund (scherm delen) voor Chrome OS® en Android® devices. Download hiervoor de Reflect app op onze website. 
  • Reflect wordt gedeeltelijk ondersteund voor iOS® en Mac OS® devices met het gebruik van de AirPlay® applicatie op deze toestellen. Het downloaden van de Reflect app is hiervoor niet nodig.

Wanneer je het device via AirPlay® wilt verbinden is de installatie van een aparte app niet nodig. Wanneer je gebruik maakt van de AirPlay® app op je device is het mogelijk om beeld, video en geluid te delen naar het touchscreen. Het is echter niet mogelijk om je toestel te bedienen vanaf het scherm of om meerdere toestellen tegelijkertijd met het scherm te verbinden.

Hoe werkt het automatisch updaten?
Wanneer je ‘automatische updates’ aan hebt staan, verschijnt (zodra de update beschikbaar is) tijdens het afsluiten van het touchscreen een melding. Vanuit deze melding start je de update waarna deze automatisch wordt geïnstalleerd. Automatische updates zet je aan in het instellingenmenu van Central – in de zijbalk – onder ‘Algemeen’ en ‘Updates’.

Hoe voer je de software-update handmatig uit?
Prowise Central 2.2.x staat geïnstalleerd

De update is ook op ieder gewenst moment uit te voeren zodra deze beschikbaar is. Je start de update handmatig via het instellingenmenu in Central.

  • Houd vijf vingers twee seconden op het scherm om het Prowise Central menu op te roepen.
  • Controleer in het instellingenmenu -in de zijbalk- in het tabblad ‘Connectiviteit’ of Prowise Central verbonden is met het internet.
  • Klik in het instellingenmenu op ‘Algemeen’, ‘Updates’ en ‘Controleer op updates’.
  • Druk op ‘Updaten’ om de update uit te voeren.

Prowise Central 3.0 (of Beta01 of Beta02) staat geïnstalleerd

De update is ook op ieder gewenst moment uit te voeren zodra deze beschikbaar is. Je start de update handmatig via het instellingenmenu in Central.

  • Houd vijf vingers twee seconden op het scherm om het Prowise Central menu op te roepen.
  • Controleer in onder ‘Instellingen’  in het tabblad ‘Connectiviteit’ of Prowise Central verbonden is met het internet.
  • Klik daarna op ‘Over dit scherm’ en daarna op ‘Controleren op updates’. 

Wanneer er een update beschikbaar is, wordt gevonden en uitgevoerd, wordt het scherm volledig afgesloten om de update succesvol te installeren. Let op: na het installeren van de update is het van belang om het scherm 10 minuten uit te laten staan, voordat je het scherm weer aanzet.

Hoe log je in met NFC?

  • Navigeer naar de pc-module.
  • Plaats je geprogrammeerde NFC-kaart voor de rechter benedenhoek.
  • Je logt nu automatisch in op je Windows-account. Als je niet kunt inloggen op uw Windows-account, controleer dan of je gebruikersnaam en wachtwoord correct zijn geprogrammeerd met je Windows-accountnaam en -wachtwoord.

Hoe programmeer je de NFC-kaart voor je Windows-omgeving?
Gebruikersnaam

  • Voer de domeinnaam in
  • Voeg een slash forward in
  • Voer je gebruikersnaam in
  • Het inlogvenster zou er als volgt uit moeten zien: domeinnaam/gebruikersnaam
  • Wachtwoordveld: voer je wachtwoord in
Joey Dijkhuizen Customer Service Manager
Meer informatie?
Vul het formulier in

Onze enthousiaste collega's van Customer Service helpen je graag!

Maak je melding zo compleet mogelijk, dan kunnen we je het beste helpen. 

Uiteraard kun je ook rechtstreeks contact met ons opnemen door te bellen, mailen of WhatsAppen. 

Wij gaan zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens. Lees hier meer over in onze privacy- en cookieverklaring.

Demo op jouw school
Customer Service
Presenter 10-update
We respecteren jouw privacy

Prowise gebruikt cookies om jouw gebruikerservaring te verbeteren. Wijzig je persoonlijke voorkeuren in instellingen. Wil je meer weten over onze cookies of jouw cookiekeuze later weer aanpassen? Dat kan in onze cookieverklaring.

Cookie-instellingen

Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website en kunnen niet uitgeschakeld worden in ons systeem. Hierbij worden geen persoonsgegevens opgeslagen.

Met behulp van deze cookies kunnen we het gebruik van de website analyseren zodat we de prestaties van onze websites kunnen meten en verbeteren.

Met behulp van marketingcookies houden we bij welke pagina’s je bezoekt, om zo een profiel op te bouwen van je online gedrag.

Wil je meer weten over onze cookies of jouw cookie-instellingen later weer aanpassen? Dat kan in onze privacy- en cookieverklaring.